Tech4B otimiza processo de TI da Souza Cruz Projeto impulsionou aumento da produtividade e gerou estabilidade nos sistemas

Melhor desempenho e estabilidade durante os picos de safra. Estes foram os principais objetivos da Souza Cruz, líder nacional no mercado de cigarros e importante participante do mercado de produção, beneficiamento e exportação de tabaco em folha, ao buscar os serviços da Tech4B, empresa especializada em suporte ao ciclo de vida de softwares e sistemas, e parceira exclusiva da DHC Outsourcing, unidade de outsourcing de TI para o mercado corporativo do Grupo UOL.

Historicamente a Souza Cruz registra uma atuação mais intensa entre os meses de fevereiro a agosto, picos da safra de fumo. Do ponto de vista dos sistemas de TI da empresa, isso significava aumento nas demandas internas e externas que provocavam problemas recorrentes no desempenho de suas aplicações, com impactos diretos nos negócios - desde a compra de matéria-prima, até o relacionamento com os produtores integrados.

A solução encontrada pela companhia foi investir primeiramente em um novo ambiente e também em um prestador de serviços que a apoiasse a otimizar a gestão. O contrato firmado permitiu à Souza Cruz acesso a um diagnóstico preciso do estado do sistema - com apontamento detalhado das falhas -, além de oferta completa de soluções para que os problemas não se repetissem. A Tech4B recomendou e os fornecedores da Souza Cruz implementaram soluções desde simples parametrização até complexo split do banco de dados.

O monitoramento também ajudou a dar uma visão geral de todo o sistema, outro ponto que carecia de melhoria. Antes disso, a equipe de TI acabava por focar o trabalho no atendimento das situações emergenciais que ameaçavam o desempenho da empresa, por problemas de visibilidade da operação. A busca por uma empresa especializada no processo culminou na contratação da Tech4B, escolhida com base em referências de clientes e da grande experiência nesse mercado.

O desenvolvimento do trabalho mostrou o sucesso na escolha da Tech4B, que atendeu aos rigorosos critérios de seleção de fornecedores da Souza Cruz, pelo comprometimento e o profissionalismo demonstrado. Esse diferencial impressionou logo de início a Souza Cruz, que confiou à equipe decisões estratégicas para o sucesso do projeto. "Desde o começo sentimos que a equipe realmente estava alinhada à nossa proposta e estratégia, muitas vezes partilhando nossas decisões de negócios. Isso é realmente raro, contar com uma equipe que literalmente 'veste a camisa' em uma operação", afirma Vladimir Rodrigues, gerente de IT da Souza Cruz. Além disso, por sua atuação destacada, a empresa tornou-se referência de qualidade na companhia.

Fonte: S2