Solução para gestão de relacionamentos da xRM Global contribui para elevar a produtividade da equipe comercial da Ecosorb

Há um ano a Ecosorb, empresa especializada em gestão ambiental, utiliza a solução xRM Connect para alavancar seus negócios. No início de 2009 a companhia percebeu que precisava de um parceiro que lhe permitisse administrar melhor as propostas apresentadas ao mercado e a seus mais de 600 clientes ativos. Até então cada vendedor preenchia sua própria planilha de contatos e as enviava periodicamente aos gestores, que precisavam reuni-las manualmente.

Para saber, por exemplo, quais valores estavam sendo propostos pela área comercial os gestores perdiam tempo para checar um a um os arquivos e uniformizar os dados. Assim como o corpo executivo carecia de informações consistentes para tomada de decisão, os vendedores também dispunham de pouco subsídio para estruturar o processo de venda.

Ao adotar a solução para gestão de relacionamentos da xRM Global, a Ecosorb passou a poder compartilhar suas informações em tempo real. Os vendedores começaram a ter um maior controle sobre os históricos de vistas a clientes e conseguiam saber rapidamente quais os preços praticados pelos outros membros da equipe a seus prospects.

Conforme explica Marcos Nurczyk Iorio, gerente comercial da companhia, logo após o mapeamento das principais necessidades foi feita a customização conjunta da solução. “Especificamos como queríamos que ficassem os relatórios, solicitamos a alteração de algumas nomenclaturas e acompanhamos a integração da xRM Connect ao módulo de faturamento de nosso sistema de gestão empresarial”. Como a solução é acessada pela internet, todos os vendedores passaram a inserir e extrair os dados relevantes com uma agilidade muito maior. A possibilidade de organizar a própria carteira de clientes aliada à interface amigável da solução contribuiu para que toda a área comercial a adotasse proativamente.

E o alto nível de aceitação não se restringiu aos vendedores. O planejamento estratégico da companhia pôde ser aperfeiçoado. “Podemos obter momento a momento uma retrato fiel das oportunidades e negócios que estamos trabalhando. A área gerencial passou a dispor de estimativas precisas por meio do cruzamento de dados e levantamento de estatísticas que nos possibilita avaliar o desempenho de produtos, serviços, cada setor industrial e até mesmo dos nossos colaboradores”, afirma Fernando Pecoraro, presidente da Ecosorb. O executivo comemora ainda o fato de poder, como ele mesmo diz, “calibrar o plano comercial da empresa com maior exatidão”.

Podendo dispor dos dados sempre que precisarem, os executivos promovem ajustes na operação com rapidez e assertividade. “Agora revemos nossa política de preços na medida em que constatamos que determinado serviço não está dando o retorno esperado. Também é possível criar abordagens diferenciadas, segmentar nossas ofertas por região de acordo com o volume de demandas, enfim, uma infinidade de possibilidades”, diz Marcos.

Ainda de acordo com o gerente, a flexibilidade da xRM Connect é outra vantagem que merece ser mencionada. Ele explica que quando precisa de alterações na solução o atendimento da equipe técnica da xRM Global é impecável. “Sou atendido no mesmo dia. Isso me dá uma grande segurança em relação à empresa, pois sei que estarão sempre à disposição para me atender”, conclui. Fernando, por sua vez, revela que por deixar a estratégia mais robusta, o natural é que a solução contribua para o aumento do faturamento nos próximos meses. “Todo o planejamento operacional tende a ficar mais preciso, impactando, principalmente, na percepção do cliente, que receberá seus pedidos corretos e no prazo negociado. Sei que nossa marca ficará mais fortalecida no mercado”.

Sobre a Ecosorb:
A Ecosorb, empresa líder em gestão ambiental desde 1998, desenvolve soluções completas e integradas, a partir de produtos e serviços inovadores dedicados à prevenção de danos ao MeioAmbiente e ao atendimento às ocorrências emergenciais. O compromisso de parceria da Ecosorb com clientes de todos os setores da economia e empresas de todos os portes começa com seu diferencial em antecipar-se às necessidades do mercado, propondo soluções confiáveis e rápidas sob medida para cada situação ambiental. Atuamos nos segmentos industrial, infra-estrutura e portos e terminais. www.ecosorb.com.br

Sobre a xRM Global
A xRM Global é especialista no mapeamento de relacionamentos das empresas com seus públicos de interesse, sejam eles clientes, revendas, colaboradores, fornecedores ou acionistas. Desenvolvidas com base nas melhores práticas globais, as soluções da empresa auxiliam na automatização de processos ajudando as organizações a atingirem eficiência operacional. Criada em outubro de 2009 por meio da fusão entre a EM Technologies e a GHJ Capital, a xRM Global está sediada em Toronto (Canadá) e conta com escritórios em Atlanta (EUA) e São Paulo. Amil, Grupo Intermédica, Heliotek, Porto Seguro e Tégula estão entre as empresas que já utilizam as soluções da companhia no Brasil. As ações da xRM Global são negociadas na Bolsa de Valores do Canadá (TSX Venture Exchange: XRM.V). Website: www.xrmglobal.com.br

Fonte: Sing