A Diveo do Brasil e a CA Technologies se unem em projeto completo de gerenciamento de falhas, desempenho e configuração para equipamentos de rede, servidores, aplicações e virtualização.
O montante totaliza R$ 6 mi e inclui licenciamento, hardware, treinamento, consultoria e implementação das soluções CA Spectrum, CA eHealth, CA NetQoS Report Analyzer, CA Service Desk Manager e CA IT Client Manager.
O projeto faz parte da estratégia de crescimento da Diveo para os próximos anos e que tem como objetivo principal aumentar a agilidade no provisionamento de serviços, a redução do tempo para identificação e recuperação de problemas, a automatização do processo de gestão e o fortalecimento do suporte à implementação do padrão ITIL versão 3.0 na Diveo.
"Estamos com um plano agressivo de crescimento, o que inclui aumentar ainda mais a satisfação dos nossos clientes e oferecer as melhores soluções e serviços ao mercado. Desta forma, fechar uma parceria com um fornecedor renomado como a CA Technologies, faz toda a diferença. Esse projeto nos auxiliará na diferenciação dos nossos serviços e no processo de nos manter referência como prestadora de serviços completos e de qualidade, em TI e Telecom", explica Marco Américo D. Antônio, gerente-geral da divisão de Data Center da Diveo.
De acordo com Laércio Albuquerque, diretor geral da CA Technologies no Brasil, "o mercado de provedores de serviços, em franca expansão no país, é de enorme importância para a CA. Existe uma tendência dos clientes de buscarem uma solução completa, com gestão do nível de serviços, e esta parceria com a Diveo representa um importante marco para a CA neste setor".
Com estas soluções, a Diveo passa a contar com maior agilidade e assertividade na gestão de qualidade dos serviços e resolução de incidentes. Além disso, os clientes terão acesso a um novo portal de serviços, o qual permitirá a abertura e acompanhamento de solicitações, geração de relatórios de performance, acompanhamento de qualidade dos serviços e com o back office da empresa.
Segundo Marco Américo, haverá um aumento considerável na qualidade dos serviços prestados pela Diveo. "As soluções da CA ainda nos proporcionarão aumento na produtividade da equipe de Operações e redução de custos e tempo para tratamento de incidentes. Sem dúvida, é um passo importante no apoio ao crescimento sustentável da empresa", destaca o executivo.
O projeto, iniciado em maio deste ano tem previsão para conclusão no primeiro quartil de 2011 e envolve as áreas de Engenharia, Operações, Segurança, Implantações, Sistemas e Excelência Operacional.
Fonte: S2