A Fótin apresenta no CIAB o Fóton Cash Board, solução capaz de oferecer visão completa e unificada de todos as transações realizadas nos múltiplos canais de atendimento, como caixas automáticos (ATMs), posições de atendimento das agências, correspondentes bancários, acessos móveis via celular, Internet Banking ou telefone.
Através de um data warehouse de informações e de atualização dinâmica, o Cash Board permite conhecer, em tempo real, o volume e o tipo das transações ocorridas em cada um destes canais, e oferece estatísticas com informações como os horários ou dias de pico dos canais e as taxas de sucesso ou desistência registradas em cada um deles.
O produto também apresenta um grande número de indicadores, como a quantidade e o tipo das falhas técnicas, o tíquete médio (valor de cada negócio) das transações e as preferências e hábitos dos clientes em relação aos diferentes canais. O Cash Board também gera consultas e relatórios para oferecer suporte ao gestor do negócio quanto à análise, identificação de tendências e tomada de decisão nos três níveis: operacional, tático e estratégico.
De acordo com Marcelo Malaguti, diretor de produtos e serviços da Fóton, com as informações do Cash Board, os bancos conseguem saber, com exatidão, para onde devem ir seus investimentos em canais de atendimento bancário e obter diagnósticos capazes de orientar a melhoria de performance das formas de atendimento à disposição do cliente. O sistema também acompanha e avalia a produtividade dos atendentes e os tempos médios de acesso consumidos pelos clientes.
“Ao dar um panorama abrangente sobre os pontos de eficiência e vulnerabilidade técnica dos meios usados nas transações, o Cash Board é essencial para ajudar os bancos a reduzir custos de manutenção e disseminação dos seus canais de atendimento e decidir se deve investir mais em meios fixos ou móveis para transações ou consultas”, afirma o executivo.
Também com apoio do Cash Board, os estrategistas de marketing e logística dos bancos podem enriquecer suas políticas de lançamento de novos canais ou a substituição de sistemas de atendimento assistido por canais de auto-atendimento, ou vice-versa. Com isto, o Cash Board se posiciona como ferramenta de Business Intelligence e funciona como um aliado nas estratégias de CRM (relacionamento com os clientes) desenvolvidas pelos bancos.
Em seu estande no CIAB 2010, a Fóton apresenta também todo seu portfólio de soluções de automação bancária, que inclui integração de canais; autorização financeira; automação de agências, ATMs e correspondentes bancários. O porfólio inclui ainda soluções para Internet Banking; banco móvel; tarifação de transações; gestão de cartões; programa de fidelização e premiação, sistemas de controle de tarifas e de verificação de regras e conformidades.
Fonte: Press Consult