Acer expande capilaridade de atendimento de clientes no Brasil

A Acer, segunda maior fabricante de notebooks e netbooks do mundo, anuncia mudanças em processos internos na área de atendimento ao cliente que aumentará consideravelmente a área de cobertura para atendimento aos consumidores residentes em cidades sem assistência técnica local. A parceria com os Correios vai trazer mais conforto e comodidade para os habitantes de cidades rurais e comunidades isoladas.

O procedimento, que antes ocorria exclusivamente nas cidades onde existia as assistências técnicas, passa a ganhar maiores proporções e está alinhado com o fenômeno da globalização. Segundo Adriano Pêgas, gerente de Service da Acer para o Brasil, rever os serviços de atendimento ao consumidor segue uma tendência da companhia em satisfazer o consumidor não apenas entregando produtos de qualidade, mas também agregando valores aos serviços. “Estamos investindo cerca de 15% da verba de pós venda porque queremos atingir a excelência. Com a demanda de acessibilidade da computação móvel, este é um dos caminhos da Acer para aprimorar o relacionamento com o cliente”, declara o executivo.

Os resultados dessa iniciativa já apareceram para a Acer no primeiro trimestre deste ano, por meio de um relatório realizado pela empresa de pesquisas iSuppli Corp. O documento apontou a empresa na segunda posição no ranking mundial de vendas de PCs, mercado que cresceu 22,7% neste período. Os notebooks representam cerca de 80% das vendas da Acer no período e as remessas da empresa aumentaram 47,1% em comparação ao ano passado. Esse crescimento deu à empresa uma fatia de 13,3% do mercado global, acima dos 11,1% registrados um ano antes.

No novo processo na área de atendimento ao cliente da Acer, o consumidor deve, apenas, registrar uma solicitação de reparo no site da empresa (www.acer.com) e caso o consumidor resida numa cidade sem Assistência Técnica da Acer, receberá uma autorização de postagem via email. A partir daí, a Acer arcará com todos os custos de envio e retorno do produto para o posto mais próximo.

Para atender esta nova demanda, a Acer atualmente conta com uma ampla rede de assistências técnicas terceirizadas localizadas nas principais cidades do País.

Fonte: The Jeffrey Group